为做好第十四届全国运动会志愿服务工作，全面了解志愿服务各项内容，提高志愿者队伍的专业素质和能力，保障赛事的顺利进行，4月10日—11日，十四运会和残特奥会组委会在永利官网明志楼311学术报告厅开展了十四运会和残特奥会2021年度赛会志愿者通用知识线下培训，永利官网和西北大学现代学院共60余名志愿者参加了本次培训。

会上，《志愿者角色认知与志愿服务概述》的主讲师孔斌老师结合自身管理经验，重点强调了作为志愿者需要遵守的基本原则；由《赛会应急事件处理与急救技能训练》的主讲师韩荣誉老师构建出多个赛会现场可能出现的突发情况，亲身示范了处理各类紧急情况的方法;《陕西省情概论》的主讲师刘吉发老师从人文地理、文物古迹、民俗文化等八个方面介绍了西安市的基本情况，带领赛会志愿者了解西安市的生态环境和人文底蕴;《志愿者心理调节》主讲师李勇老师强调赛会志愿者在进行志愿服务的时候，更要注意自身的心理变化，在进行志愿服务的过程中，保持良好的心理素质，做好自身工作，保障十四运志愿服务有序进行。

第二日，《残疾人服务培训》主讲师敬澜茹老师讲解了对残疾人服务的正确方法，并表示志愿者要践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，以贴心的服务对残疾人进行帮助，使赛会志愿者以饱满的热情迎接残奥会的到来;《赛会礼仪形象训练》主讲师文锦玲老师强调作为一名志愿者需要保持的仪容体态与服装穿着要求，时刻注意个人的言行举止;《全运会、残特奥会常识》和《志愿者通用政策解读》主讲师李洁珩老师向各位赛会志愿者讲解了十四运和残奥会的相关知识，并向志愿者们强调了身为赛会志愿者的责任和义务。

据悉，培训内容最终通过线上考试方式，从十四运会常识、陕西省情、应急急救、新闻宣传、助残知识以及志愿者精神等多个角度对志愿者进行了严肃、认真的考察，进一步提高志愿者对赛会志愿服务工作的认识，增加相关知识储备。

本次十四运会和残奥会2021年度赛会志愿者通用知识线下培训旨在让永利官网赛会志愿者充分认识志愿工作的重要性，掌握志愿服务技能，提高志愿服务质量，增强了赛会志愿者的服务意识，激发了服务热情，提升了赛会志愿者的服务能力。通过本次线下培训，“小秦宝”们纷纷表示，对十四运会以及残特奥会志愿工作有了更深层次的了解，他们将会把培训内容内化于心、外化于行，以饱满的热情、周到的服务迎接十四运会的各界宾朋。